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Mercado Livre, como efetuar uma reclamação?

Mercado Livre

O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da América Latina, que permite comprar e vender produtos de diversos tipos e categorias. No entanto, nem sempre as transações realizadas no site são satisfatórias, e pode ser que você precise fazer uma reclamação sobre algum problema ocorrido com o seu pedido, como atraso na entrega, produto danificado, produto diferente do anunciado ou não recebimento do produto. Sobretudo, mostraremos como você pode fazer uma reclamação no Mercado Livre, quais são os seus direitos como consumidor e como resolver o seu conflito com o vendedor.

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre pelo site?

A princípio, se você comprou um produto no Mercado Livre pelo site e teve algum problema com o seu pedido, você pode fazer uma reclamação pelo próprio site, seguindo os passos abaixo:

  • Acesse o site do Mercado Livre e faça login com o seu e-mail e senha.
  • Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela e selecione a opção Compras.
  • Localize o pedido que você quer reclamar e clique em Ver detalhes.
  • Na página do pedido, clique em Tenho um problema.
  • Escolha o motivo da sua reclamação entre as opções disponíveis, como Não recebi o produto, O produto difere do anunciado ou O produto está danificado, ou incompleto.
  • Descreva o seu problema com detalhes e anexe fotos ou vídeos que comprovem a sua reclamação.
  • Clique em Enviar.

Pronto! Você fez uma reclamação no Mercado Livre pelo site. Você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status da sua reclamação na página do pedido. De antemão, o vendedor terá um prazo para responder à sua reclamação e tentar resolver o problema. Se o vendedor não responder ou não resolver o problema, você poderá pedir a intervenção do Mercado Livre, que analisará o caso e decidirá quem tem razão.

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre pelo aplicativo?

A princípio, se você comprou um produto no Mercado Livre pelo aplicativo e teve algum problema com o seu pedido, você pode fazer uma reclamação pelo próprio aplicativo, seguindo os passos abaixo:

  • Abra o aplicativo do Mercado Livre no seu celular e faça login com o seu e-mail e senha.
  • Toque no ícone de três linhas horizontais no canto inferior direito da tela e selecione a opção Compras.
  • Localize o pedido que você quer reclamar e toque em Ver detalhes.
  • Na página do pedido, toque em Tenho um problema.
  • Escolha o motivo da sua reclamação entre as opções disponíveis, como Não recebi o produto, O produto difere do anunciado ou O produto está danificado, ou incompleto.
  • Descreva o seu problema com detalhes e anexe fotos ou vídeos que comprovem a sua reclamação.
  • Toque em Enviar.

Pronto! Você fez uma reclamação no Mercado Livre pelo aplicativo. Você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status da sua reclamação na página do pedido. O vendedor terá um prazo para responder à sua reclamação e tentar resolver o problema. Se o vendedor não responder ou não resolver o problema, você poderá pedir a intervenção do Mercado Livre, que analisará o caso e decidirá quem tem razão.

Quais são os meus direitos como consumidor?

Acima de tudo, como consumidor, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Alguns desses direitos são:

  • Direito à informação clara e precisa sobre o produto, o preço, as condições de pagamento, o prazo de entrega e os dados do vendedor.
  • Direito à entrega do produto no prazo estipulado e em perfeitas condições de uso.
  • Direito à troca ou devolução do produto em caso de defeito, vício oculto, divergência com o anunciado ou arrependimento da compra, no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
  • Direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em caso de cancelamento da compra ou não recebimento do produto.
  • Direito à reparação dos danos materiais e morais causados pelo vendedor ou pelo Mercado Livre, em caso de descumprimento do contrato ou má-fé.

Como resolver o meu conflito com o vendedor?

Se você fez uma reclamação no Mercado Livre e não conseguiu resolver, você pode recorrer a outras formas de solução de conflitos, como:

  • Mediação: é um processo voluntário e confidencial, em que um terceiro imparcial (o mediador) ajuda as partes a chegarem a um acordo satisfatório para ambos.
  • Arbitragem: é um processo rápido e eficaz, em que um árbitro (um especialista na matéria) decide o conflito de forma definitiva e vinculante, sem a necessidade de recorrer à Justiça.
  • Justiça: é o último recurso que você pode usar para defender os seus direitos como consumidor, caso as outras formas de solução de conflitos não funcionem.

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